Zwroty i reklamacje

MATTRA Dystrybucja Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
KRS 0001199552 | NIP 7011281791 | REGON 542976997
bok@mattra.pl | tel. 696 641 777

I. Najważniejsze informacje

• Przy zakupach przez internet Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
• Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.
• Produkty MATTRA są objęte 24-miesięczną gwarancją.
• Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową obsługujemy bez kosztów po stronie Konsumenta.

II. Odstąpienie od umowy i zwrot

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres bok@mattra.pl albo skorzystać z formularza dostępnego powyżej.

Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu przesyłki. Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu i dołączenie numeru zamówienia.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy.

III. Adres zwrotu

Przesyłkę zwrotną należy wysłać na adres magazynu:

MATTRA Dystrybucja Sp. z o.o.
Mysłakówko 22
87-605 Tłuchowo

Przed nadaniem przesyłki możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta: bok@mattra.pl, tel. 696 641 777.

IV. Reklamacje i 24-miesięczna gwarancja

Na produkty MATTRA udzielamy 24-miesięcznej gwarancji liczonej od dnia wydania towaru. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową, za które Sprzedawca odpowiada przez 2 lata od wydania towaru.

Reklamację możesz zgłosić e-mailem na bok@mattra.pl. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia produktu mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, odbiór, naprawa, wymiana lub zwrot środków zostaną zrealizowane na koszt Sprzedawcy.

V. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

MATTRA Dystrybucja Sp. z o.o.
e-mail: bok@mattra.pl
tel. 696 641 777